Politica de garanție & conformitate — Arana

Politica de garanție & conformitate — Arana

1) Domeniu de aplicare
Prezenta politică se aplică tuturor produselor Arana vândute către consumatori (B2C) prin arana.ro. Garanția legală de conformitate este oferită conform OUG 140/2021. 


2) Garanția legală de conformitate (24 luni)
Toate produsele Arana beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării. Pentru bunurile second-hand se pot aplica termene adaptate de lege; pentru bunurile noi termenul este 24 luni. 


3) Ce înseamnă „lipsă de conformitate”
Există lipsă de conformitate dacă produsul nu corespunde descrierii/funcțiilor indicate la momentul vânzării sau standardelor prevăzute de OUG 140/2021 (de ex. nu funcționează conform destinației). Măsurile corective prevăzute de lege sunt: reparare sau înlocuire, iar dacă acestea sunt imposibile sau disproporționate, consumatorul poate cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (cu restituirea sumei). Toate măsurile se asigură fără costuri pentru consumator. 


4) Termene & sarcina probei în primul an
Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării (până la proba contrară sau dacă prezumția e incompatibilă cu natura bunului/neconformității). Intervenim în termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator, conform OUG 140/2021. 

5) Notificarea neconformității
Nu există un termen minim obligatoriu (de tip „2 luni”) în care consumatorul să fie obligat să notifice lipsa de conformitate — această cerință din reglementarea anterioară a fost eliminată. Recomandăm, totuși, notificarea cât mai rapidă după constatare. 


6) Ce NU constituie neconformitate la produsele din cupru
Cuprul este un material nobil care dezvoltă natural patină/oxidare în timp (modificări de culoare, tonuri mai închise, pete fine), fără a afecta funcționalitatea. Aceste fenomene nu reprezintă defect și nu sunt acoperite de garanția legală. De asemenea, nu intră în garanție:

uzura normală în timp (micro-zgârieturi, urme de manipulare/folosire normală);

deteriorări cauzate de utilizare neconformă: agenți abrazivi sau substanțe puternic acide/oxidante; spălare în mașina de vase când produsul nu permite; șocuri/lovituri/deformări; supraîncălzire sau șoc termic; intervenții neautorizate; depozitare în medii umede/acidulate pentru perioade îndelungate.
Aceste clarificări vizează caracteristici materiale inerente cuprului și modul de utilizare, în raport cu criteriile de conformitate stabilite de OUG 140/2021.

7) Întreținere recomandată (pentru menținerea aspectului)

Spălați manual, clătiți și uscați imediat.

Pentru lustruire ocazională: lămâie/otet + sare sau soluții dedicate pentru cupru; evitați bureții/soluțiile abrazive.

Evitați păstrarea prelungită a lichidelor foarte acide; nu spălați în mașina de vase dacă nu este indicat expres.

8) Cum soliciți garanția
Trimite-ne o sesizare pe office@arana.ro
 sau din contul tău de client, menționând: numărul comenzii, produsul, descrierea neconformității și fotografii/video relevante. Vom indica procedura de evaluare (ridicare/expediere) și te vom ține la curent cu soluția: reparare / înlocuire / reducere de preț / rezoluțiune, conform legii. Toate costurile necesare aducerii la conformitate (transport, materiale, manoperă) sunt suportate de vânzător. 


9) Garanția comercială (opțională)
Dacă un produs Arana este însoțit de garanție comercială (voluntară), condițiile acesteia sunt indicate în certificatul de garanție/comunicările comerciale. Această garanție nu afectează și nu limitează garanția legală de conformitate. 


10) Relația cu dreptul de retragere (14 zile)
Dreptul de retragere din OUG 34/2014 (retur în 14 zile) este distinct de garanția legală; îl poți exercita independent, în condițiile legii. (Detalii la secțiunea „Retur & Retragere” de pe site.)