Politica de Retur ARANA

La ARANA ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. În același timp, produsele noastre sunt realizate manual din cupru natural și necesită anumite condiții speciale privind returul, datorită proprietăților specifice ale materialului.

Prezenta politică de retur respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită solicitarea de retur prin formularul dedicat de pe site sau prin email.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

• fără urme de utilizare;
• fără urme de oxidare;
• fără contact cu apă, lichide sau substanțe alimentare;
• fără zgârieturi, lovituri sau deteriorări;
• în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

Particularitățile produselor din cupru

Produsele ARANA sunt realizate manual din cupru natural și pot suferi modificări vizibile în urma utilizării sau a contactului cu apă și aerul.

Contactul cu lichide poate produce:

• oxidare;
• pete;
• modificări de culoare;
• urme pe suprafața produsului.

Aceste modificări sunt naturale pentru cupru și pot face produsul impropriu pentru revânzare ca produs nou.

Din acest motiv, recomandăm verificarea produselor înainte de utilizare sau contact cu lichide.

Diminuarea valorii produselor returnate

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul produselor care prezintă urme de utilizare, oxidare, contact cu apă sau alte modificări rezultate în urma folosirii, ARANA își rezervă dreptul:

• de a aplica o diminuare a valorii produsului;
  sau
• de a refuza returul dacă produsul nu mai poate fi comercializat.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor eligibile se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

ARANA poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate;
  sau
• primirea dovezii expedierii acestora.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform sau deteriorat.

Produse exceptate sau neeligibile pentru retur

Nu se acceptă retur pentru:

• produse deteriorate;
• produse care prezintă urme evidente de utilizare;
• produse oxidate în urma contactului cu apă sau lichide;
• produse incomplete;
• produse fără ambalaj original;
• produse personalizate la cererea clientului.

Verificarea retururilor

Toate produsele returnate sunt verificate individual la recepție. Pentru transparență și siguranță, procesul de deschidere și verificare a coletelor poate fi fotografiat sau înregistrat video.